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FAQ - Preguntas y Respuestas

¿En que consiste el servicio de Web Hosting?

El servicio de web hosting consiste en la renta de una capacidad física y determinada de almacenamiento y transferencia de datos en un servidor de altas prestaciones que se encuentra conectado directamente a Internet. En ese espacio usted podrá alojar su sitio web. Según las características del servidor y las tecnologías de conectividad, usted contara con un servicio especifico que se verá reflejado en los tiempos de descarga y el numero de visitas recibidas.

¿Qué es un dominio?

Un dominio es una manera fácil y cómoda de localizar a través de un nombre un ordenador en Internet. Obtener un nombre de dominio para su sitio web es importante ya que es el enlace del mundo con su negocio, organización, empresa o actividad. Tener su propio nombre de dominio le dará exclusividad y credibilidad, y proporcionará a sus clientes una manera rápida y fácil para encontrarlo en Internet.

¿Qué nombre le doy a mi dominio?

Seleccionar el nombre de su dominio requiere una dedicación acorde con su importancia. Le aconsejamos que busque nombres cortos, que sean fáciles de recordar y que no induzcan a errores de escritura. Sin embargo, debido a la gran cantidad de dominios ya registrados le aconsejamos que piense siempre en nombres alternativos por si el dominio de su elección ya ha sido reservado por otro usuario. Recuerde también que no está permitido el uso de espacios, ni caracteres especiales (caracteres acentuados, signos de puntuación, ñ...).

¿Tengo alguna otra limitación a al hora de elegir el nombre de mi dominio?

Simplemente recordar que no pueden existir dos sitios con el mismo nombre y los dominios no pueden tener espacios en blanco.

¿Qué es un DNS?

Es un Servidor de nombres o dicho de otra forma el equipo que resuelve los nombres de dominios.

¿A que llamamos Propagación de los DNS?

Al tiempo en el que la información de su nombre de dominio es propagada por los servidores de Internet, tarda unas 24 a 48 horas.

¿Cuánto tiempo demora la activación del Servicio?

Por lo general el servicio se activa en 24 horas.

¿Cúal es la velocidad de la conexión de los servidores?

Segun el servidor donde este alojada su cuenta puede tener veolcidades de 10, 100 o 1000Mb/s.

¿Donde se encuentran los servidores?

Los servidores forman parte de la red savvis , mediante la división de level3 y se encuentran en Fort Worth Texas.

¿De que forma puedo pagar por el servicio?

El pago se puede realizar con Paypal, Visa, Mastercard, American expres y Western Union.

¿Cuales son los pasos a seguir para solicitar el alta del servicio?

Para dar de alta el servicio de SERFE, usted debe ingresar a nuestro WebSite y clickear en los enlaces de compra que aparecen en todos nuestros productos o planes. Será necesario que complete el formulario de registración si aun no es cliente de SERFE.
Una vez realizado el pago correspondiente se procederá a la activación de su cuenta y automáticamente recibirá los datos de acceso al Panel de Control.

¿Veo que los planes difieren en la capacidad de espacio en disco, a que se refiere?

El espacio en disco es la capacidad de almacenamiento que puede utilizar en nuestros servidores. Incluye las bases de datos, los archivos log generados por la actividad del sitio web, los scripts, las páginas HTML, las imágenes, los archivos para descarga (MP3, PDF, etc.), los emails de las cuentas de correos, etc. Cuanto mayor sea el espacio en disco, mayor será la información que usted podrá almacenar en nuestros servidores.

¿Otra cosa que me llama la atención es el apartado de Transferencia Mensual, qué es eso?

La capacidad de transferencia es el volumen de información (tráfico) que envía y recibe su sitio web. A mayor capacidad, mas visitas o descargas serán soportadas mensual o simultáneamente.

¿Cómo controlo el consumo de transferencia de mi cuenta y el espacio en disco que me queda?

En el panel de control puede dirigirse a la sección "Account Information" para controlar la transferencia y a “Disk Space” para ver el espacio en disco.

¿Cuáles son los límites al contenido del sitio?

En primera instancia no se limita el contenido salvo algunas excepciones:
- No se permiten sitios que promuevan el racismo, inciten a la violencia o fomenten la pornografía infantil.
El cliente es responsable por los contenidos del sitio.
SERFE se desliga de cualquier responsabilidad jurídica ante acciones de terceros.

¿Cuento con un Panel de Administración?

El Panel de control CPanel, es una potente herramienta que permite administrar el sitio web. Ofrece utilidades estadísticas, historiales y logs, además permite de forma fácil e intuitiva realizar tareas tales como, crear cuentas de correo electrónico, crear bases de datos, instalar un foro, sala de chat, PHP-Nuke, etc.

¿Tengo acceso FTP?

Efectivamente, tiene acceso a FTP. Esto le permitirá subir archivos a su sitio tantas veces como necesite las 24 hs. Del día, los 365 días del año.
Para conectarse por FTP puede hacerlo de tres maneras:
a) por la web (digita ftp.nombredeldominio Ej: ftp.serfe.com)
b) por el Panel de Control
c) por medio de un sofware de FTP, por ejemplo CuteFTP o similar.

¿Cómo creo una cuenta de correo?

Para crear cuentas de correo deberá ingresar al Panel de Control de su dominio, con su nombre de usuario y contraseña. Allí encontrará una lista de opciones, entre ellas "correo" desde la cual podrás crear cuentas de correos.

¿Qué otra herramienta tiene mi Sitio?

Una de las novedades es un completo sistema de estadística, que le permitirá ver quién visitó su sitio, que páginas navegó, cuánto tiempo estuvo, de dónde vino, y muchos datos más. Para visualizar estos datos, deberá ingresar a la opción "Web Stats".

¿Cómo es el soporte técnico?

Todos nuestros clientes tienen derecho a soporte técnico accediendo a través de la web. Estamos a su disposición para brindarle soluciones responsables y eficaces a sus problemas.

¿Qué significa el error 404?

El servidor web muestra el error 404 (Archivo no encontrado) cuando se intenta ver un archivo o carpeta que no existe en el servidor.

¿Qué significa el error 500?

El servidor web muestra el error 500 (Error Interno) cuando se intenta ejecutar algún programa con fallas de seguridad detectadas o errores de programación. El motivo suele quedar asentado en el registro de errores del sitio, accesible a través del Panel de Control.

¿Por qué no se ve mi sitio?

Verifique lo siguiente:
  • Que las páginas estén colocadas dentro de la carpeta /public_html de su cuenta FTP.
  • Que su conexión a internet esté funcionando correctamente (pruebe conectandose a sitios comunes como www.yahoo.com.ar o www.altavista.com).
  • Que exista un archivo de indice en la carpeta que quiere ver o que exista el archivo al que está intentando acceder.

¿Por qué se ha suspendido mi cuenta?

La mayoría de las suspensiones ocurren cuando se detecta que un usuario esta acaparando una excesiva cantidad de recursos del servidor interfiriendo con el buen funcionamiento del mismo. Otros motivos de la suspensión pueden deberse a cuestiones relacionadas con la facturación o excedentes en los limites del espacio en disco y del ancho de banda.
 

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